Wiederruf, Rücksendungen & Reklamationen
Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, sind wir selbstverständlich für Sie da.
Sie haben ein 14 tägiges Rückgaberecht und können Ihre Rückgabe oder Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach dem Auspacken in Ruhe. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein, nicht dem bestellten Produkt entsprechen oder eine Sendung nicht bei Ihnen angekommen sein, informieren Sie uns bitte zeitnah – so können wir gemeinsam schnell eine passende Lösung finden.
Rücksendung oder Reklamation anmelden
Rücksendungen und Reklamationen können Sie einfach über unseren Online Bereich einreichen: https://froschladen.com/ruecksendung
Bitte halten Sie hierzu Ihre Bestellnummer bereit. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Rücksendenummer.
Wichtiger Hinweis zu Reklamationen
Bei Reklamationen bitten wir Sie, uns aussagekräftige Fotos der defekten oder falsch gelieferten Ware zuzusenden.
Bitte senden Sie diese per E Mail an: info@oneco.online
Geben Sie in der E Mail bitte unbedingt Ihre Rücksendenummer an, damit wir Ihre Reklamation eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.
Rücksendung, Erstattung und weitere Hinweise
Nach Prüfung Ihrer Anfrage entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen über das weitere Vorgehen:
- Bei Rücksendungen erhalten Sie – sofern erforderlich – ein Retourenlabel für den Versand der Ware an uns.
- Bei berechtigten Reklamationen aufgrund defekter Ware erfolgt in der Regel direkt eine Erstattung, ohne dass eine Rücksendung des Artikels notwendig ist.
Bitte beachten Sie, dass defekte Artikel nicht ausgetauscht werden können. Sollten Sie den Artikel weiterhin benötigen, bitten wir Sie, diesen neu zu bestellen.
Einwandfrei retournierte Ware sowie berechtigte Reklamationen erstatten wir Ihnen selbstverständlich. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb weniger Tage über die ursprünglich gewählte Zahlungsart, sobald die Prüfung abgeschlossen ist (bzw. bei Reklamationen nach Freigabe).
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen oder Reklamationen ohne vorherige Anmeldung über unseren Rücksende und Reklamationsbereich nur eingeschränkt berücksichtigt werden können. In diesen Fällen können wir die Kosten der Rücksendung leider nicht übernehmen.
Wir sind gerne für Sie da
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter